А.И. Игошина. Шаг в будущее: внедрение инновационных технологий обслуживания пользователей библиотек

Выступление директора МУ «Централизованная библиотечная система» Канавинского района г. Н. Новгорода Игошиной Аллы Иосифовны на II Международном форуме информационных технологий «IT Forum 2020/ярмарка антикризисных решений», проходившем на Нижегородской ярмарке 15-17 апреля 2009 г.

Становление информационного общества в России – важный, исторически неизбежный процесс, успех которого немыслим без широкого внедрения новых информационных технологий как в экономической и социальной областях, так и в сфере культуры.

Новая концепция развития общества повышает значение и социальный статус библиотек. Они становятся наиболее доступными учреждениями, обеспечивающими формирование и использование информационных ресурсов.

Миссия библиотечной системы Канавинского района – «Сделать информационные, интеллектуальные и духовные ресурсы Библиотеки максимально доступными и полезными каждому нижегородцу» – определяет главную цель всей деятельности ЦБС. Поэтому библиотеки района взяли курс на внедрение новых информационных технологий в работу библиотек.

В последние годы ЦБС достигла значительных результатов благодаря реализации долгосрочной программы «Шаг в будущее: внедрение инновационных технологий обслуживания пользователей».

Первый этап ее реализации позволил:

• оснастить библиотеки современными средствами компьютерной техники;
• создать автоматизированные рабочие места (АРМ) для сотрудников и пользователей (всего 23 АРМ, в том числе 18 – для пользователей);
• провести локальные сети в библиотеках;
• подключить все 10 библиотек к сети Интернет и получить свои электронные адреса;
• создать сайт ЦБС.

Приобретение сетевой версии библиотечной программы «МАРК – SQL» позволило автоматизировать выполнение многих библиотечных процессов.

Для эффективного достижения поставленных целей большое значение имеет четкое распределение обязанностей и функций. В ЦБС в 2007 году был закончен процесс формирования структуры секторов и служб, отвечающих за развитие новых информационных технологий.

В центральной районной библиотеке был открыт Зал электронных информационных ресурсов, где для пользователей установлено 6 автоматизированных рабочих мест (АРМ) с подключением высокоскоростного Интернета. В Зале ЭИР предоставляются компьютерные и сервисные услуги.

Кроме этого, в центральной библиотеке были созданы: секторы электронного информационного поиска и штрихкодирования фонда в отделе информатизации и автоматизации библиотечных процессов, сектор формирования электронных ресурсов в отделе комплектования, секторы виртуального обслуживания пользователей и правовой информации в информационно-библиографическом отделе.

Важно то, что не только в центральной библиотеке, но и в 9 библиотеках-филиалах созданы секторы электронных информационных ресурсов (ЭИР) с автоматизированными рабочими местами для пользователей, объединенными в локальную сеть, и оснащенными копировально-множительной техникой.

В штат ЦБС введены новые должности библиотекарей секторов ЭИР, системного администратора, программиста, администратора сайта.

Координирует данную деятельность отдел информатизации и автоматизации библиотечных процессов.

В 2007 году в ЦБС введена в действие автоматизированная система учета пользователей компьютерных услуг и выдачи электронных документов, разработанная программистом отдела автоматизации. Система включает в себя:

• учет посещаемости пользователей компьютерных услуг (регистрация и перерегистрация пользователей с разбивкой по социальному статусу и по возрасту);
• учет выдачи электронных документов, компьютерных и сервисных услуг;
• учет использования Интернета с показателями объемов потребления информации, заработанных и израсходованных средств;
• а также подсчет квитанций по блокам и наименованию услуг.

Такая система позволяет ежедневно отслеживать и учитывать все процессы по обслуживанию пользователей и оказанию услуг в зале ЭИР в центральной библиотеке и секторах ЭИР в филиалах.

Условием успешного внедрения новых информационных технологий является формирование и изменение мышления библиотечных работников. Достичь желаемых результатов возможно в том случае, если персонал ЦБС четко представляет цели и перспективы преобразований.

Для этого в Канавинской ЦБС в рамках программы «Развитие ЦБС через развитие персонала» разработана система обучающих занятий и стажировок сотрудников. Отдельно утвержден план прохождения стажировок новыми сотрудниками библиотек в отделе информатизации и автоматизации библиотечных процессов, который предусматривает 5 разделов с почасовой разбивкой по темам: изучение программ «МАРК-SQL» и «Штрихкод», системы автоматизированного учета обслуживания пользователей компьютерных услуг и выдачи электронных документов, пакета программ Microsoft Office, а также раздел «Сервисные услуги». Стажировка рассчитана на 64 часа обучения.

В 2008 году ЦБС удалось вывести деятельность по внедрению новых информационных технологий в работу библиотек на качественно новый уровень:

• все 10 библиотек были подключены к выделенному каналу связи по технологии ADSL, что позволило получить высокоскоростной доступ в Интернет;
• на сайте ЦБС появилась услуга «виртуальная справка»;
• в Центральной районной библиотеке им. Ф.М. Достоевского введена в действие автоматизированная система обслуживания пользователей. Сегодня библиотекарь в считанные секунды может получить оперативную информацию о свободных экземплярах изданий, о выданной литературе, о пользователях, за которыми она числится; проконтролировать сроки возврата; выявить задолжников;
• новым способом библиотечного информирования пользователей о новинках литературы, мероприятиях и акциях стало групповое информирование по электронной почте преподавателей и учащихся школ Канавинского района, имеющих электронные адреса;
• в 2008 году было впервые опробовано создание мультимедийных дисков, поддержанных собственным программным обеспечением с возможностью навигации и поиска. При содействии администрации Канавинского района вышли в свет два электронных издания: «Канавинская энциклопедия: от А до Я» и «Канавинские прогулки»;
• но самым главным достижением ЦБС стало создание VPN канала, через который все филиалы получили удаленный доступ к базам данных «Главный электронный каталог ЦБС» и справочно-правовой системе «Консультант Плюс» через сервер центральной районной библиотеки.

Преимущества данного метода: низкая стоимость, независимость от провайдера, безопасность информации.

С появлением интегрированного информационного ресурса – «Главного электронного каталога ЦБС» любому пользователю канавинских библиотек предоставляется:

• возможность получения полной информации о книгах, статьях, периодических изданиях ЦБС (каталог формируется в режиме он-лайн одновременно всеми библиотеками);
• актуальная и достоверная информация, достигаемая за счет оперативного обновления каталога;
• удобный алгоритм поиска информации;
• удобный формат хранения данных, обеспечивающий оперативное извлечение данных из каталога;
• наличие многоканального доступа к ресурсу, т.е. возможность обращения к нему одновременно большого количества пользователей. На сегодняшний день количество записей в Главном электронном каталоге ЦБС составляет 117,5 тыс. Каталог формируется не только собственными силами, но и благодаря участию ЦБС в городской корпоративной росписи периодики «Электронный Нижний».

Таким образом, планомерный, системный подход в решении задач позволил ЦБС достичь хороших результатов:

• сформировать четкую сеть структурных подразделений, отвечающих за развитие информационных технологий;
• определить оптимальную численность сотрудников данных подразделений;
• разработать систему обучения персонала навыкам работы с новыми информационными технологиями;
• разработать автоматизированную систему учета пользователей компьютерных услуг и выдачи электронных документов;

и, в конечном итоге, сформировать единое библиотечно-информационное пространство в Канавинском районе.